Teslimat ve Iade Kosullari
Son Guncelleme: 10 Mayis 2026
1. Teslimat Sartlari
1.1. Dijital Urun Teslimati
Emlak İşim AI Kredi paketleri dijital urun oldugundan fiziksel teslimat soz konusu degildir.
1.2. Teslimat Suresi
AI Kredileri, odemenizin onaylanmasini takiben aninda hesabiniza yuklenir:
- Kredi Karti Odemeleri: 1-5 dakika icinde
- Banka Karti Odemeleri: 1-5 dakika icinde
- 3D Secure Dogrulama: Dogrulamadan hemen sonra
1.3. Teslimat Yontemi
Krediler su sekilde teslim edilir:
- Odeme islemi tamamlanir
- Krediler otomatik olarak kullanici hesabina eklenir
- E-posta ile bildirim gonderilir
- Uygulamada aninda kullanima hazir olur
1.4. Teslimat Sorunlari
Eger odemenizi yaptiginiz halde krediler hesabiniza yuklenmediyse:
- 10 dakika bekleyin (banka islem gecikmeleri olabilir)
- Hesabinizi yenileyin
- Sorun devam ediyorsa destek@emlakisim.com adresine basvurun
2. Iade Kosullari
2.1. Cayma Hakki
Onemli: 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 48. maddesi (k) bendi uyarinca:
Dijital icerik ve dijital hizmetler cayma hakki kapsami disindadir.
AI Kredi paketleri dijital icerik oldugundan ve hesaba tanimlandigi anda kullanima hazir hale geldiginden, cayma hakki bulunmamaktadir.
2.2. Iade Talep Edilebilecek Durumlar
Asagidaki durumlarda iade talebiniz degerlendirilebilir:
2.2.1. Teknik Hata
- Odeme alindi ancak krediler hesaba yuklenmedi
- Yanlis miktar yuklendi
- Sistem hatasi nedeniyle cift odeme alindi
2.3. Iade Sureci
- destek@emlakisim.com adresine e-posta gonderin
- E-postada sunlari belirtin:
- Kayitli e-posta adresiniz
- Siparis numarasi
- Iade sebebi
- Odeme dekont/makbuzu
- Talebiniz 2 is gunu icinde degerlendirilir
- Onaylanirsa iade islemi baslatilir
2.4. Iade Suresi
- Kredi Karti: 3-10 is gunu (bankaniza bagli)
- Banka Karti: 3-10 is gunu
3. Kullanilmayan Kredi Iadesi
Hesabinizdaki hic kullanilmamis krediler icin:
- Kullanilmayan kredilerin IADESI YAPILAMAZ
4. Musteri Destegi
Teslimat veya iade konusunda sorulariniz icin:
- E-posta: destek@emlakisim.com
- Calisma Saatleri: Hafta ici 09:00-18:00
- Yanit Suresi: Maksimum 24 saat
5. Fatura
Satin aliminiz icin:
- E-Fatura otomatik olusturulur
- Kayitli e-posta adresinize gonderilir
- Hesabinizdan fatura gecmisinize erisebilirsiniz
Sik Sorulan Sorular
S: Krediler ne kadar surede hesaba yuklenir?
C: Odeme onayindan sonra 1-5 dakika icinde otomatik yuklenir.
S: Kredilerin son kullanma tarihi var mi?
C: Evet, kredilerinizin kullanim suresi 1 yildir.